Modelabをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・返金ポリシーを定めております。

1. 返品・交換について

商品ご到着後は、すぐに荷物の内容確認をお願いいたします。万全の管理体制のもと、商品の品質や発送状態には十分に注意しておりますが、数量不足、破損、不良の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、未使用状態で到着後7日以内に当サイトまでお知らせください。お客様からのご連絡が、到着後7日を超えた場合は保証対象外となり、返品、交換、追加商品の発送等、一切対応できませんのでご注意ください。

万一、商品に問題があった場合には、そのままの状態で保存してください。数量不足、商品間違いおよび破損や商品不良があった場合は、商品の写真を提出していただくことがございます。写真をご提出いただけない場合、対応ができない場合がございますのでご了承ください。

2. 返品・交換の手順

商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください：

（1）お問い合わせ: 商品到着後7日以内に、info@modelab.storeまでご連絡ください。メールには以下の情報を記載してください。
　・お名前
　・注文番号
　・返品・交換を希望する商品名
　・返品・交換の理由
　・商品の状態（未使用、開封済みなど）
　・不良箇所の写真（不良品の場合）

（2）返送方法のご案内: お問い合わせ内容を確認後、返送方法や返送先の住所をメールにてご案内いたします。

（3）商品の返送: 案内に従い、商品を指定の住所へご返送ください。返送時の送料は当サイトが負担いたします。

（4）商品の確認と返金・交換: 返送された商品を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。返金は、原則としてお支払い時と同じ方法で行います。

3. お客様都合による返品・交換

サイズ違いやイメージと異なるなど、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご購入前に商品情報を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

4. 返品・交換をお受けできない場合（保証対象外）

以下の場合、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください：

（1）商品到着後8日以上経過した場合
（2）商品を一部でもご使用になられた場合
（3）お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
（4）タグや付属品を紛失された商品
（5）セール品や特別価格の商品
（6）パッケージの相違や変更等がある場合（製造ロットによりパッケージ変更が多々あるため）
（7）配送中に生じた多少の箱潰れやへこみ等、ご使用に際して影響のない破損がある場合
（8）お客様のご注文情報に虚偽、または誤入力、入力不足があり、商品が不達となった場合
（9）「受け取り行為拒否」ならびに長期不在等でお客様都合によって商品を受け取りにならなかった場合
（10）その他、商品ページに返品不可と記載のある商品

5. 返金について

返金が発生する場合、原則としてお支払い時と同じ方法で返金いたします。返金処理には、商品到着確認後7営業日以内に対応いたします。クレジットカードでのお支払いの場合、返金が反映されるまでにお時間をいただくことがありますので、ご了承ください。

6. キャンセルについて

お支払い前であれば、マイページの注文履歴からキャンセルが可能です。お支払い後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。発送手続き開始後のキャンセルについては、原則として返品・交換の規定に準じた対応となります。

7. 免責事項

以下の事項については、当サイトでは責任を負いかねますのでご了承ください：

（1）航空、運搬等輸送中の事故の場合、または配送会社の不手際による配送トラブルがあった場合
（2）配送会社の不手際による不在票未投函があり商品が返送となった場合
（3）天災、戦争、テロ、暴動、法令の改廃・制定、公権力による処分・命令、その他不可抗力により、ご注文の全部または一部の履行の遅滞、または不能が生じた場合

※万一、使用期限が到着日から1ヶ月以内の商品が到着した際は、保証対象とし、交換、返品等の対応をいたします。
※商品出荷後21日を経過してもお客様から何の連絡もない場合、商品が届いたものと判断し、以降は保証対象外とさせていただきます。

本ポリシーは、予告なく変更される場合がございます。変更があった場合は、当サイトにて告知いたします。

制定日: 2024年12月7日
最終更新日: 2025年4月30日