よくある質問

Q1. 注文方法を教えてください。
A1. 商品ページで希望の商品を選択し、カートに追加してください。その後、購入手続き画面で必要な情報を入力して注文を完了できます。

Q2. 注文後に確認メールが届きません。
A2. ご注文後に確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、info@modelab.store までご連絡ください。

Q3. 注文内容を変更またはキャンセルできますか？
A3. お支払い前であれば、注文履歴から変更またはキャンセルが可能です。お支払い後の変更・キャンセルは対応できませんのでご了承ください。

Q4. 複数の商品を一度に注文できますか？
A4. はい、カートに複数の商品を追加して一度に注文いただけます。

Q5. 法人や団体での購入は可能ですか？
A5. はい、可能です。法人・団体でのご購入をご希望の場合は、事前にinfo@modelab.storeまでご連絡ください。

Q6. プレゼント用に購入する場合、ギフト包装はできますか？
A6. 申し訳ありませんが、現在ギフト包装サービスは提供しておりません。

Q7. 支払い方法にはどのような種類がありますか？
A7. 銀行振込、コンビニ決済をご利用いただけます。現在、クレジットカードや代引きには対応しておりません。

Q8. 支払いの期限はいつまでですか？
A8. ご注文完了後、7日以内にお支払いをお願いいたします。期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。

Q9. 領収書の発行は可能ですか？
A9. 領収書が必要な場合は、info@modelab.store までご連絡ください。PDF形式でメールにてお送りいたします。

Q10. 分割払いには対応していますか？
A10. 現在、一括払いのみの対応となっております。分割払いの導入予定はございません。

Q11. 配送方法を教えてください。
A11. 日本国内外への配送は、提携している配送会社（例：日本郵便、DHL）を通じて行います。

Q12. 配送先の住所を間違えた場合、変更できますか？
A12. お支払い前に限り、マイページから配送先の変更が可能です。お支払い後の変更は対応できませんのでご注意ください。

Q13. 送料はいくらですか？
A13. ご注文金額が10,000円以上の場合、送料は無料です。それ以下の場合、一律1,000円の送料がかかります。

Q14. 配送の日時指定はできますか？
A14. 現在、配送日時の指定には対応しておりません。ご了承ください。

Q15. 商品はどのくらいで届きますか？
A15. 通常、10日から14日程度でお届けします。ただし、配送状況や通関手続きにより、到着が遅れる場合があります。

Q16. 商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A16. ご注文から14日以上経過しても商品が届かない場合は、info@modelab.store までご連絡ください。

Q17. 商品の品質は保証されていますか？
A17. 当サイトでは正規品のみを取り扱っており、厳しい品質管理を行っています。安心してご利用ください。

Q18. 商品の使用方法がわかりません。
A18. 各商品ページに使用方法を記載しています。不明点があればお問い合わせください。

Q19. 海外製品ですが、日本人が使用しても問題ありませんか？
A19. 日本人のお客様にも安心して使用いただける商品を厳選しています。

Q20. アレルギーが心配です。どうすればいいですか？
A20. 商品成分については商品ページに記載しております。不安な場合は事前に医師へご相談ください。

Q21. 商品の再入荷はありますか？
A21. 人気商品は随時再入荷を行っておりますが、入荷状況は商品ページをご確認いただくか、お問い合わせください。

Q22. 商品の返品や交換はできますか？
A22. お客様都合での返品・交換は承っておりません。不良品や誤配送の場合のみ対応いたしますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q23. 返品送料は誰が負担しますか？
A23. 不良品や誤配送の場合、返品送料は当社が負担いたします。

Q24. 商品が不良品だった場合、どうすればいいですか？
A24. 商品到着後7日以内にinfo@modelab.storeまでご連絡ください。交換または返金対応をいたします。

Q25. 個人情報は安全に管理されていますか？
A25. お客様の個人情報は、暗号化やアクセス制限などのセキュリティ対策により適切に管理しています。

Q26. プライバシーに配慮した梱包をしてもらえますか？
A26. 商品は中身が分からないように無地の梱包材でお届けします。

Q27. メールでのお問い合わせにはどのくらいで返信がありますか？
A27. 通常、2営業日以内に返信いたします。土日祝日にいただいたお問い合わせには、翌営業日以降に対応させていただきます。

Q28. 法人向けの大口注文は可能ですか？
A28. はい、可能です。詳細はinfo@modelab.storeまでお問い合わせください。

Q29. キャンペーンや割引情報はどこで確認できますか？
A29. キャンペーン情報はトップページまたはメールマガジンでお知らせしています。メールマガジンの登録をご検討ください。

Q30. 商品について直接相談したい場合はどうすればいいですか？
A30. メール（info@modelab.store）またはお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。

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