よくある質問

商品ページで希望の商品を選んでカートに追加し、購入手続き画面で配送先などを入力して注文を完了します。手順の詳細は購入の手順をご覧ください。

迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、info@modelab.store までご連絡ください。

お支払い前であれば、マイページの注文履歴からキャンセルできます。内容を変更したい場合は、キャンセルのうえ、あらためてご注文ください。お支払い後の変更・キャンセルはお受けできません。

はい、カートに複数の商品を追加して、まとめてご注文いただけます。

個人輸入は、ご本人様が使用する目的での輸入が前提のため、ご注文はご本人名義のみお受けしています。配送も個人名義宛のみとなります。

個人輸入した医薬品を他の方へ譲渡することは法律で禁じられているため、ご本人様の使用目的に限ってご注文をお受けしています。ギフト包装サービスも提供していません。

銀行振込・ATOPAY（後払い）・コンビニ決済の3種類をご用意しています。クレジットカードや代引きには対応していません。支払い方法によっては、別途決済手数料がかかる場合があります。

ご注文後7日以内にお支払いをお願いします。期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

領収書が必要な場合は、info@modelab.store までご連絡ください。PDF形式でメールにてお送りします。

分割払いには対応していません。後払いをご希望の場合は、ATOPAYをご利用ください。

インドから、追跡番号付きの国際郵便で発送します。日本国内では日本郵便がお届けします。

はい、匿名配送でお届けします。外箱には商品名の記載がなく、中身が分からない形で梱包しています。

ご注文金額が10,000円以上の場合、送料は無料です。10,000円未満の場合は、一律1,000円の送料がかかります。

入金確認後、通常7〜14日でお届けします。税関や国際便の状況により、到着が遅れる場合があります。

海外からの発送のため、お届け日時の指定はできません。

発送後、追跡番号をメールでお知らせします。配送状況は、インド郵便および日本郵便の追跡ページから確認できます。追跡情報の反映には、数時間〜2日ほどかかる場合があります。

まず追跡番号で配送状況をご確認ください。通常の目安である14日を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えて info@modelab.store までご連絡ください。なお、出荷後21日を過ぎてからのご連絡は保証対象外となります。

不在票に従って再配達を依頼してください。保管期限は15日間です。ご希望の場合は郵便局留めも利用でき、保管期限は30日間、受け取りには身分証明書（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど）が必要です。

お支払い前であれば、ご注文をキャンセルのうえ、正しい配送先であらためてご注文ください。お支払い後の変更はお受けできません。入力の誤りや不足で不達となった場合は、返品・交換の対象外となります。

ご注文数量によっては、一部の商品が箱なし（PTPシートのみ）で届く場合があります。品質・成分はすべて同一です。

商品の受け取り時に関税が発生する場合があります。その場合の費用は、お客様のご負担となります。

製造元メーカーおよび正規の医薬品取扱業者から直接調達した、正規品のみを取り扱っています。

各商品ページに使用方法を記載しています。ご不明な点は、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。

医薬品の効き方や副作用の出方には個人差があります。成分、副作用、服用できない方などの注意事項は各商品ページに記載していますので、ご使用前に必ずお読みください。持病のある方、ほかの薬を服用中の方、アレルギーが心配な方は、事前に医師または薬剤師にご相談ください。

在庫は基本的に常時確保しています。在庫状況は商品ページでご確認ください。

お客様都合での返品・交換はお受けしていません。数量不足、破損、不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、未使用の状態で商品到着後7日以内に info@modelab.store までご連絡ください。写真のご提出をお願いすることがあります。詳しくは返金・返品についてをご覧ください。

不良品や誤配送など、当サイトの責による返品の場合、返送時の送料は当サイトが負担します。

商品到着後7日以内に、info@modelab.store へお名前、注文番号、商品名、理由、商品の状態、不良箇所の写真をお送りください。確認後、交換または返金で対応します。返金は原則としてお支払い時と同じ方法で、返送された商品の確認後7営業日以内に手続きします。

海外の医薬品を、お客様ご自身が使用する目的で輸入する手続きを代行するサービスです。医薬品の個人輸入は、厚生労働省の指針に基づく個人輸入制度で認められています。

ご本人様の使用目的であれば認められています。ただし、他の方への譲渡や転売は法律で禁じられており、一度に輸入できる数量にも制限があります（用法用量を守り、目安として1ヶ月分以内）。

まれに税関で確認が入ることがあります。個人輸入の範囲内であれば、通常は問題なく通関できます。万が一税関で問題が発生した場合は、info@modelab.store までご連絡ください。

お客様の個人情報は適切に管理しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

お問い合わせは原則としてメールで受け付けています。対応時間は10:00〜18:00（土日祝日を除く）で、通常2営業日以内にご返信します。土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に対応します。

お友だち紹介キャンペーンを実施しています。詳しくはキャンペーンのページをご覧ください。

メール（info@modelab.store）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。