よくある質問
Modelabのご利用に関するよくある質問
Modelab（モデラボ）のご注文、お支払い、配送、返品などに関するよくあるご質問をまとめています。関税や個人輸入の仕組みなど、くわしい説明が必要な項目は、各ページへご案内しています。
注文について
Q. 注文方法を教えてください。
A. 商品ページで希望の商品を選んでカートに追加し、購入手続き画面で配送先などを入力して注文を完了します。手順の詳細は購入の手順をご覧ください。
Q. 注文後に確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、info@modelab.store までご連絡ください。
Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
A. お支払い前のキャンセルをご希望の場合は、info@modelab.store までご連絡ください。内容を変更したい場合は、キャンセルのうえ、あらためてご注文ください。お支払い後のお客様都合による変更・キャンセルはお受けできません。詳しくは返金・返品についてをご覧ください。
Q. 複数の商品を一度に注文できますか？
A. はい、カートに複数の商品を追加して、まとめてご注文いただけます。
Q. 法人や団体名義で購入できますか？
A. 個人輸入は、ご本人様が使用する目的での輸入が前提のため、ご注文はご本人名義のみお受けしています。配送も個人名義宛のみとなります。仕組みの詳細は個人輸入とはをご覧ください。
Q. プレゼント用に購入できますか？
A. 個人輸入した医薬品を他の方へ譲渡することは法律で禁じられているため、ご本人様の使用目的に限ってご注文をお受けしています。詳しくは個人輸入とはをご覧ください。
お支払いについて
Q. 支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. 銀行振込・コンビニ先払い（ネットライドキャッシュ）・後払い（Paidy）・クレジットカードの4種類をご用意しています。代引きには対応していません。支払い方法によって、別途決済手数料が発生する場合があります。また、お支払い方法によってポイントの還元率も異なります。詳しくはポイント制度についてをご覧ください。
Q. 支払いの期限はいつまでですか？
A. ご注文日を含めて3日以内にお支払いをお願いします。期限を過ぎると、ご注文はキャンセルとなることがあります。
Q. 分割払いには対応していますか？
A. 分割払いには対応していません。
配送・受け取りについて
Q. 配送方法を教えてください。
A. インドから、国際郵便で発送します。
Q. 匿名配送で届きますか？
A. はい、匿名配送でお届けします。外箱には商品名の記載がなく、中身が分からない形で梱包しています。
Q. 送料はいくらですか？
A. ご注文金額が10,000円以上の場合、送料は無料です。10,000円未満の場合は、一律1,000円の送料がかかります。
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
A. お支払い確認後、0〜3日で発送します。発送から日本到着までが5〜10日、日本到着からご自宅までが1〜3日で、お届けまでは通常7〜16日です。天候や税関手続きの影響により、到着が遅れる場合があります。税関での確認については個人輸入とはをご覧ください。
Q. 配送の日時指定はできますか？
A. 海外からの発送のため、お届け日時の指定はできません。
Q. 配送状況を確認できますか？
A. 発送後は、追跡番号で配送状況を確認できます。追跡情報の反映には、通常、数時間〜2日ほどかかります。
Q. 商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A. まず追跡番号で配送状況をご確認ください。通常の目安である14日を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えて info@modelab.store までご連絡ください。なお、出荷後21日を過ぎてからのご連絡は保証対象外となります。詳しくは返金・返品についてをご覧ください。
Q. 不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 受取人様のご不在などで商品を受け取られなかった場合、運送会社で一時的に保管されます。保管期間が過ぎると、発送元へ返送されることがあります。この場合、再発送をご希望のときの送料はお客様のご負担となります。詳しくは利用規約の配送に関する条項をご覧ください。
Q. 配送先の住所を間違えた場合、変更できますか？
A. お支払い前であれば、info@modelab.store までご連絡のうえキャンセルし、正しい配送先であらためてご注文ください。お支払い後、発送手続きに入った商品の配送先住所を変更することはできません。入力の誤りや不足で不達となった場合は、返品・交換の対象外となります。再発送をご希望の場合は、公式LINEまでご連絡ください。
Q. 関税はかかりますか？
A. 医薬品の関税は無税ですが、課税価格が1万円を超える場合は、消費税・地方消費税がかかることがあります。また、個人使用の範囲（数量の目安）を超える量を注文した場合は、税関での確認や輸入確認証の手続きが必要になり、通関に時間がかかることがあります。関税・消費税が発生した場合の費用は、お客様のご負担となります。詳しくは関税・消費税についてと個人輸入とはをご覧ください。
商品について
Q. 商品の品質は保証されていますか？
A. 製造元メーカーおよび正規の医薬品取扱業者から直接調達した、正規品のみを取り扱っています。偽造品への備えは粗悪品・偽造医薬品とはをご覧ください。
Q. ジェネリック医薬品とは何ですか？
A. 先発医薬品と同じ有効成分を同じ量含み、効能・効果や用法・用量も原則として同じ医薬品です。海外で流通するジェネリックは、日本の承認審査を受けていません。詳しくはジェネリック医薬品とはをご覧ください。
Q. 商品の使用方法がわかりません。
A. 各商品ページに使用方法を記載しています。使用時の基本的な注意点はお薬の使い方をご覧ください。ご不明な点は、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
Q. 副作用やアレルギーが心配です。どうすればいいですか？
A. 医薬品の効き方や副作用の出方には個人差があります。成分、副作用、服用できない方などの注意事項は各商品ページに記載していますので、ご使用前に必ずお読みください。持病のある方、ほかの薬を服用中の方、アレルギーが心配な方は、事前に医師または薬剤師にご相談ください。なお、個人輸入した医薬品は、医薬品副作用被害救済制度の対象外です。詳しくは医薬品副作用被害救済制度の対象外についてをご覧ください。
Q. 商品の在庫はありますか？
A. 在庫は基本的に常時確保しています。在庫状況は商品ページでご確認ください。
Q. 届いた商品のパッケージが、商品ページの画像と違います。
A. 医薬品のパッケージは、製造元メーカーの都合により予告なく変更されることがあります。製造ロットによって外箱や容器のデザイン・表記が異なる場合もあるため、お手元に届く商品のパッケージが商品ページの画像と異なることがあります。パッケージの変更は返品・交換の対象外です。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
返品・返金について
Q. 商品の返品や交換はできますか？
A. お客様都合での返品・交換はお受けしていません。数量不足、破損、不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、未使用の状態で商品到着後7日以内に info@modelab.store までご連絡ください。写真のご提出をお願いすることがあります。詳しくは返金・返品についてをご覧ください。
Q. 返品時の送料は誰が負担しますか？
A. 不良品や誤配送など、当サイトの責による返品の場合、返送時の送料は当サイトが負担します。
Q. 商品が不良品だった場合、どうすればいいですか？
A. 商品到着後7日以内に、info@modelab.store へお名前、注文番号、商品名、理由、商品の状態、不良箇所の写真をお送りください。確認後、交換または返金で対応します。返金は原則としてお支払い時と同じ方法で、返送された商品の確認後7営業日以内に手続きします。
個人輸入について
Q. 個人輸入代行とはどのようなサービスですか？
A. 海外の医薬品を、お客様ご自身が使用する目的で輸入する手続きを代行するサービスです。仕組みの詳細は個人輸入とはをご覧ください。
Q. 個人輸入は違法ではありませんか？
A. ご本人様の使用目的で、数量の範囲内であれば認められています。他の方への譲渡や転売は法律で禁じられています。数量の目安は医薬品の区分によって異なり、処方箋医薬品は1か月分以内です。詳しくは個人輸入とはと薬機法とはをご覧ください。
Q. 注文した商品が税関で止まることはありますか？
A. 数量や内容物によっては、税関での確認のため通関に時間がかかる場合があります。個人使用の範囲を超える量を注文した場合は、輸入確認証などの手続きが必要になることがあります。税関から手続きのお知らせが届いた場合は、通知の日付の翌日から1か月以内に手続きをしないと、原則として荷物は差出人へ返送されます。通関手続きや関税の支払いは、お客様ご自身で行っていただきます。詳しくは個人輸入とはをご覧ください。
その他
Q. 個人情報は安全に管理されていますか？
A. お客様の個人情報は適切に管理しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. メールでの問い合わせにはどのくらいで返信がありますか？
A. お問い合わせは原則としてメールで受け付けています。対応時間は10:00〜18:00（土日祝日を除く）で、原則として2営業日以内にご返信します。
Q. キャンペーンや割引情報はどこで確認できますか？
A. お友だち紹介キャンペーンを実施しています。詳しくはキャンペーンのページをご覧ください。ポイント制度についてはポイント制度についてをご覧ください。
Q. 商品やご注文について相談したい場合はどうすればいいですか？
A. メール（info@modelab.store）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
その他のご質問
その他のご質問は、お問い合わせフォームまたは info@modelab.store までお気軽にご連絡ください。