Modelabをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返金・返品ポリシーを定めております。

返品・交換の条件

お届けした商品に不良品や誤配送があった場合、返品・交換を承ります。商品到着後7日以内に、以下の手順でお手続きください。

返品・交換の手順

1. お問い合わせ: 商品到着後7日以内に、info@modelab.storeまでご連絡ください。メールには以下の情報を記載してください。

・お名前
・注文番号
・返品・交換を希望する商品名
・返品・交換の理由
・商品の状態（未使用、開封済みなど）
・不良箇所の写真（不良品の場合）

2. 返送方法のご案内: お問い合わせ内容を確認後、返送方法や返送先の住所をメールにてご案内いたします。

3. 商品の返送: 案内に従い、商品を指定の住所へご返送ください。返送時の送料は当社が負担いたします。

4. 商品の確認と返金・交換: 返送された商品を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。返金は、原則としてお支払い時と同じ方法で行います。

お客様都合による返品・交換

サイズ違いやイメージと異なるなど、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご購入前に商品情報を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

  • 商品到着後8日以上経過した場合

  • 一度ご使用になられた商品

  • お客様のもとで汚損・破損が生じた商品

  • タグや付属品を紛失された商品

  • セール品や特別価格の商品

  • その他、商品ページに返品不可と記載のある商品

返金について

返金が発生する場合、原則としてお支払い時と同じ方法で返金いたします。返金処理には、商品到着後7営業日以内に対応いたします。クレジットカードでのお支払いの場合、返金が反映されるまでにお時間をいただくことがありますので、ご了承ください。

キャンセルについて

お支払い前であれば、マイページの注文履歴からキャンセルが可能です。お支払い後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。